「COPC」に関連した文献の一覧 |
コールセンターマネジメント : ＣＯＰＣ−２０００規格による品質とパフォーマンスの継続的改善 ― NDL蔵書目録 （和図書・和雑誌）
プロシードＣＯＰＣコンサルティングチーム‖著 生産性出版 ２００９．３
特別記事 ソニーマーケティングが国際品質規格COPC-2000を認証取得 ― NDL雑誌記事索引
江頭 紀子 日刊工業新聞社
ＣＯＰＣ入門 : コールセンターの改善手法 ＣＯＰＣ−２０００規格準拠 ― NDL蔵書目録 （和図書・和雑誌）
プロシードＣＣＳグループ／ＣＯＰＣ事業部‖著 日本能率協会マネジメントセンター ２００４．１
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